El servidor de Pump It Up XX restableció sus operaciones luego de experimentar una falla catastrófica que dejó a la comunidad sin servicio de juego en línea durante poco más de una semana.
Mediante un comunicado del recién rehabilitado PIUGAME, el equipo de Andamiro expuso puntualmente a grosso modo la causa que originó el fallo en el servidor de juego de PIU XX, los intentos de recuperación por parte del equipo técnico y el daño que sufrieron las cuentas de usuario con su respectiva extensión, que abarca desde la página oficial del juego hasta su servicio de juego en línea.
El 21 de diciembre (martes), se presentó una falla en el servicio originado por a un daño en el dispositivo de almacenamiento del servidor. Se hizo un intento de (…) restaurarlo con información de respaldo, pero incluso ésta se encontraba corrupta. Desafortunadamente, toda la información del servidor (de juego) de Pump It Up se ha perdido.
Este 29 de diciembre el servidor en producción fue puesto en marcha con datos de respaldo, cuyo radio de recuperación se detalla en el comunicado con su respectivo rubro y fecha aproximada de respaldo.
| Rubro | Radio de recuperación |
| UCS | ~2018-09-06 |
| Cuenta en PIUGAME | ~2018-09-06 |
| Información de AM.PASS | ~2021-12-20 |
| Información de juego | Imposible de recuperar |
| Datos de títulos adquiridos | ~2021-08-11 |
| Datos de step charts desbloqueados | ~2021-08-11 |
| Avatares obtenidos | ~2021-08-11 |
AM consiguió preservar las cuentas de todos los usuarios de PIUGAME registrados antes del 11 de agosto de 2021, mientras que las cuentas creadas posteriormente a esa fecha se han perdido de manera irremediable.
Sin embargo, se reporta que hasta el momento solamente usuarios con cuentas creadas antes del 6 de septiembre de 2018 pueden acceder sin problemas, para lo cual el equipo de desarrollo se encuentra preparando una función de recuperación para usuarios afectados.
En disculpa por las inusuales molestias, se otorgarán 300,000 PP a todos los game IDs además de reducir el precio de todos elementos disponibles en Item Shop a tan solo 1 PP.
El pasado 21 de diciembre AM publicó su primer comunicado oficial sobre el incidente, exponiendo los resultados de las primeras inspecciones técnicas realizadas al punto de fallo, el servidor de base de datos de PIU, el cual habría sufrido un daño considerable y cuyo tiempo de recuperación estaba por determinarse en los días consiguientes.
